mm metropolitane milanesi

Perchè MilanoBlu

La Carta dei Servizi, adottata a seguito della deliberazione della Conferenza dei Comuni dell’ATO della Città Metropolitana di Milano n. 3 del 21/12/2020, è lo strumento con il quale MM Spa dichiara i suoi impegni e le sue responsabilità nei confronti dei clienti, una precisa scelta di chiarezza e trasparenza per migliorare la qualità del servizio.

Scarica la CARTA DEI SERVIZI

I principi fondamentali che ispirano la nostra attività sono:

  • l’eguaglianza e l’imparzialità di trattamento,
  • la continuità e la regolarità (servizio di pronto intervento e segnalazione guasti attivi 24 ore su 24 per tutti i giorni dell’anno);
  • il progressivo e continuo miglioramento dell’efficienza ed efficacia del servizio;
  • la comprensibilità del linguaggio della nostra modulistica, la cortesia, la correttezza e l’identificabilità del nostro personale;
  • la partecipazione e la reciprocità nel rapporto con il cliente.

Gli alti standard di qualità che ci impegniamo a rispettare sono:

  • le verifiche di potabilità effettuate una volta alla settimana presso le centrali di pompaggio e almeno una volta al mese presso le fontanelle;
  • tempo massimo di 20 giorni per l’allacciamento di una nuova fornitura idrica;
  • tempo massimo di 30 giorni (lavorativi) per l’allacciamento agli scarichi fognari;
  • 10 minuti di tempo medio di attesa agli sportelli;
  • tempo massimo di 15 giorni a partire dalla segnalazione per verificare la funzionalità del contatore;
  • procedure semplici per esporre un reclamo, chiedere un indennizzo, fare una segnalazione;
  • tempo massimo di 30 giorni dalla richiesta del cliente per fornire una risposta.

Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA)

L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha assunto“le funzioni attinenti alla regolazione e al controllo dei servizi idrici” che fanno riferimento a diversi aspetti del servizio idrico integrato: dalla definizione dei costi ammissibili e dei criteri per la determinazione delle tariffe a copertura di questi costi, alle competenze in tema di qualità del servizio, di verifica dei Piani d’ambito e di predisposizione delle convenzioni tipo per l’affidamento del servizio.

Tariffa 2020-2021

Con Deliberazione n. 5 del 21.12.2020 della Conferenza dei Comuni d’Ambito sono state approvate dall’Ente di Governo d’Ambito (Ufficio d’Ambito della Città Metropolitana di Milano) le tariffe relative al quadriennio 2020-2023, ai sensi del Metodo Tariffario Idrico per il terzo periodo regolatorio di cui alla Deliberazione ARERA 580/2019/R/idr. In questa sezione sono disponibili le nuove tariffe applicate per le annualità 2020-2021, sino a definitiva approvazione da parte di ARERA.

Con delibera n. 2 del 27/06/2018 del CdA dell’Ufficio d’Ambito della Città Metropolitana di Milano è stato istituito, in aggiunta al Bonus sociale idrico, uno specifico Bonus Idrico Integrativo, valido per gli utenti economicamente disagiati, la cui erogazione avviene attraverso le medesime modalità previste dal Bonus sociale idrico di ARERA.

Scarica la Tassonomia delle utenze del Servizio Idrico di Milano 2020.

Scarica il prospetto delle Tariffe 2021.

Scarica il prospetto delle Tariffe 2020 definitive e Tariffe 2020 provvisorie.



MM S.p.A. a socio unico. Via del Vecchio Politecnico, 8 - 20121 Milano Codice fiscale/partita IVA e numero Iscrizione Registro delle Imprese di Milano: 01742310152 - R.E.A. di Milano numero 477753 - Capitale Sociale € 36.996.233 (i.v.) - info@pec.metropolitanamilanese.it - ©

x
Informativa ex art. 13 Decreto Legislativo n. 196 del 30.06.2003 e s.m.i. – Codice in materia di protezione dati personali

In questa pagina sono descritte le modalità di gestione del sito in riferimento al trattamento dei dati personali degli utenti che lo consultano. Si tratta di un’informativa che è resa ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. n. 196/2003 del Codice in materia di protezione dei dati personali a coloro che interagiscono con i servizi web di Metropolitana Milanese Spa, accessibili per via telematica all’indirizzo www.milanoblu.it corrispondente alla pagina iniziale del sito ufficiale della società. La suddetta informativa è resa solo per il sito di MM Spa e non anche per gli altri siti web eventualmente consultati dall’utente tramite link. L’informativa si ispira anche alla Raccomandazione n. 2/2001 che le Autorità europee per la protezione dei dati personali, riunite nel Gruppo istituito dall’art. 29 della direttiva n. 95/46/CE, hanno adottato il 17 maggio 2001 per individuare alcuni requisiti minimi per la raccolta dei dati personali on-line e, in particolare, le modalità, i tempi e la natura delle informazioni che i titolari del trattamento devono fornire agli utenti quando questi si collegano a pagine web, indipendentemente dagli scopi del collegamento.
Finalità del trattamento dei dati personali e tutela della sfera privata

Con riferimento al trattamento dei dati degli utenti che consultano il sito o che richiedono servizi accessibili per via telematica dall’indirizzo www.milanoblu.com, Metropolitana Milanese Spa, ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 196/2003 informa che: i dati forniti in modo volontario, inclusi gli indirizzi e-mail, attraverso i menu di questo sito (a titolo esemplificativo e non esaustivo: invio di un curriculum vitae o di una richiesta di informazioni) saranno trattati al solo scopo di fornire le informazioni e i servizi richiesti; i dati non saranno utilizzati per scopi diversi se non espressamente previsto e con il consenso espresso dell’interessato.
Tipi di dati trattati
Dati di navigazione

I sistemi informatici in generale, i protocolli di trasmissione internet e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di internet.
Si tratta di informazioni che non sono raccolte a scopo identificativo, o per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni e associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti.
I dati potrebbero essere utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito e per controllare il corretto funzionamento e vengono cancellati immediatamente dopo l’elaborazione. I dati potrebbero essere utilizzati dalle Autorità competenti per l’accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del sito.
Dati raccolti

In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio di computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, gli indirizzi URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste e altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente.
Modalità del trattamento

I dati personali saranno trattati con l’ausilio di strumenti informatizzati, elettronici o automatizzati oltre che con archiviazione manuale per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati forniti e, comunque, in conformità alle disposizioni normative vigenti in materia. I dati verranno protetti mediante l’adozione delle misure di sicurezza prescritte dal D.Lgs. n. 196/2003 e, in particolare, dall’allegato B (Disciplinare tecnico in materia di misure di sicurezza) al medesimo decreto legislativo, al fine di prevenire la perdita dei dati, di informazioni, gli usi illeciti o non corretti e accessi non autorizzati. I dati personali raccolti sono trattati dal Responsabile sotto indicato e dal personale di Metropolitana Milanese Spa incaricato che abbia necessità di averne conoscenza nell’espletamento delle proprie attività. Questi dati personali e/o informazioni possono essere diffusi e/o comunicati anche a terzi nel solo caso in cui ciò si rendesse necessario in funzione di quanto espressamente richiesto dagli utenti interessati per ottemperare a esigenze legate allo svolgimento dell’attività economica, per l’esecuzione di attività connesse e strumentali al trattamento stesso e alle Autorità competenti in assolvimento di obblighi di legge. L’esattezza e la veridicità dei dati personali comunicati a Metropolitana Milanese Spa ricade sotto la responsabilità di chi effettua la trasmissione. Qualsiasi materiale inviato a Metropolitana Milanese Spa sarà ritenuto di natura non confidenziale.
Dati forniti volontariamente dall’utente

L’invio facoltativo, esplicito e volontario di posta elettronica agli indirizzi indicati sul sito comporta la successiva acquisizione dell’indirizzo del mittente, necessario per rispondere alle richieste, nonché degli eventuali altri dati personali inseriti nella missiva. Specifiche informative di sintesi verranno progressivamente riportate o visualizzate nelle pagine del sito predisposte per particolari servizi a richiesta.
Facoltatività del conferimento dei dati

A parte quanto specificato per i dati di navigazione, il conferimento dei dati personali da parte dell’utente è facoltativo. L’eventuale rifiuto di conferire i dati può tuttavia comportare l’impossibilità da parte della Società a gestire il rapporto con il soggetto interessato.
Diritti degli interessati

I soggetti cui si riferiscono i dati personali possono, in ogni momento, esercitare i diritti di cui all’art. 7 del D.Lgs. n. 196/2003 e, in particolare, hanno il diritto di ottenere l’indicazione dell’origine dei dati (la conferma o meno dell’esistenza degli stessi), delle finalità del trattamento, di verificare l’esattezza dei dati e chiederne l’aggiornamento, la rettificazione o l’integrazione, secondo le modalità previste dalla legge. Ai sensi del medesimo articolo i soggetti interessati hanno diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi per motivi legittimi al loro trattamento. Le richieste ai sensi dell’art. 7 richiamato devono essere rivolte al Responsabile del trattamento.
Titolare e Responsabile e Luogo del trattamento dei dati

Il Titolare del trattamento dei dati personali è Metropolitana Milanese Spa, con sede legale in Milano, Via del Vecchio Politecnico n. 8, 20121, nella persona del legale rappresentante pro-tempore. Il trattamento dei dati connesso ai servizi web di questo sito avviene presso la predetta sede di Metropolitana Milanese Spa ed è curato solo da personale tecnico dell’ufficio incaricato al trattamento, oppure da eventuali incaricati di occasionali operazioni di manutenzione.
Legge e giurisdizione

L’applicazione delle condizioni di utilizzo è regolata dalla legge sostanziale e processuale italiana. Il Foro di Milano avrà giurisdizione e competenza per eventuali controversie comunque connesse ai presenti termini e condizioni.
Comunicazioni

Per ogni comunicazione inerente i termini e le condizioni d’uso e per segnalare ogni violazione del sito di Metropolitana Milanese Spa, l’utente può scrivere a:
info@metropolitanamilanese.it