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Perchè MilanoBlu

La Carta dei Servizi, adottata a seguito della deliberazione del CdA dell’Ufficio d’Ambito della Città Metropolitana di Milano n. 6 del 4/05/2020 e n. 4 del 6/07/2020, è lo strumento con il quale MM Spa dichiara i suoi impegni e le sue responsabilità nei confronti dei clienti, una precisa scelta di chiarezza e trasparenza per migliorare la qualità del servizio.

Scarica la CARTA DEI SERVIZI

I principi fondamentali che ispirano la nostra attività sono:

  • l’eguaglianza e l’imparzialità di trattamento,
  • la continuità e la regolarità (servizio di pronto intervento e segnalazione guasti attivi 24 ore su 24 per tutti i giorni dell’anno);
  • il progressivo e continuo miglioramento dell’efficienza ed efficacia del servizio;
  • la comprensibilità del linguaggio della nostra modulistica, la cortesia, la correttezza e l’identificabilità del nostro personale;
  • la partecipazione e la reciprocità nel rapporto con il cliente.

Gli alti standard di qualità che ci impegniamo a rispettare sono:

  • le verifiche di potabilità effettuate una volta alla settimana presso le centrali di pompaggio e almeno una volta al mese presso le fontanelle;
  • tempo massimo di 20 giorni per l’allacciamento di una nuova fornitura idrica;
  • tempo massimo di 30 giorni (lavorativi) per l’allacciamento agli scarichi fognari;
  • 10 minuti di tempo medio di attesa agli sportelli;
  • tempo massimo di 15 giorni a partire dalla segnalazione per verificare la funzionalità del contatore;
  • procedure semplici per esporre un reclamo, chiedere un indennizzo, fare una segnalazione;
  • tempo massimo di 30 giorni dalla richiesta del cliente per fornire una risposta.

Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA)

L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha assunto“le funzioni attinenti alla regolazione e al controllo dei servizi idrici” che fanno riferimento a diversi aspetti del servizio idrico integrato: dalla definizione dei costi ammissibili e dei criteri per la determinazione delle tariffe a copertura di questi costi, alle competenze in tema di qualità del servizio, di verifica dei Piani d’ambito e di predisposizione delle convenzioni tipo per l’affidamento del servizio.

Tariffa 2020

Ai sensi e per gli effetti dell’art. 7.2 punto a della delibera 580/2019/R/IDR “Approvazione del metodo tariffario idrico per il terzo periodo regolatorio MTI – 3” emanata dall’Autorità di Regolazione Energia Reti e Ambiente (ARERA), a decorrere dal 01/01/2020 alle tariffe vigenti si applicherà, in via provvisoria e salvo conguaglio, il moltiplicatore tariffario (theta 1,019) approvato per l’anno corrente con Delibera n. 5 del CdA ATO del 11.06.2018.

Con delibera n. 2 del 27/06/2018 del CdA dell’Ufficio d’Ambito della Città Metropolitana di Milano è stato istituito, in aggiunta al Bonus sociale idrico, uno specifico Bonus Idrico Integrativo, valido per gli utenti economicamente disagiati, la cui erogazione avviene attraverso le medesime modalità previste dal Bonus sociale idrico di ARERA.

Scarica la Tassonomia delle utenze del Servizio Idrico di Milano 2020.

Scarica il prospetto delle Tariffe 2020.

 



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