Perchè MilanoBlu

La Carta dei Servizi, adottata a seguito della deliberazione del CdA dell’Ufficio d’Ambito della Città Metropolitana di Milano n. 5 del 11/06/2018, è lo strumento con il quale MM Spa dichiara i suoi impegni e le sue responsabilità nei confronti dei clienti, una precisa scelta di chiarezza e trasparenza per migliorare la qualità del servizio.

Scarica la CARTA DEI SERVIZI

I principi fondamentali che ispirano la nostra attività sono:

  • l’eguaglianza e l’imparzialità di trattamento,
  • la continuità e la regolarità (servizio di pronto intervento e segnalazione guasti attivi 24 ore su 24 per tutti i giorni dell’anno);
  • il progressivo e continuo miglioramento dell’efficienza ed efficacia del servizio;
  • la comprensibilità del linguaggio della nostra modulistica, la cortesia, la correttezza e l’identificabilità del nostro personale;
  • la partecipazione e la reciprocità nel rapporto con il cliente.

Gli alti standard di qualità che ci impegniamo a rispettare sono:

  • le verifiche di potabilità effettuate una volta alla settimana presso le centrali di pompaggio e almeno una volta al mese presso le fontanelle;
  • tempo massimo di 20 giorni per l’allacciamento di una nuova fornitura idrica;
  • tempo massimo di 30 giorni (lavorativi) per l’allacciamento agli scarichi fognari;
  • 10 minuti di tempo medio di attesa agli sportelli;
  • tempo massimo di 15 giorni a partire dalla segnalazione per verificare la funzionalità del contatore;
  • procedure semplici per esporre un reclamo, chiedere un indennizzo, fare una segnalazione;
  • tempo massimo di 30 giorni dalla richiesta del cliente per fornire una risposta.

Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA)

L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha assunto“le funzioni attinenti alla regolazione e al controllo dei servizi idrici” che fanno riferimento a diversi aspetti del servizio idrico integrato: dalla definizione dei costi ammissibili e dei criteri per la determinazione delle tariffe a copertura di questi costi, alle competenze in tema di qualità del servizio, di verifica dei Piani d’ambito e di predisposizione delle convenzioni tipo per l’affidamento del servizio.

Tariffa 2018

La tariffa, approvata dall’Ufficio d’Ambito della Città Metropolitana di Milano (ATO) con deliberazione n. 5 del 11/06/2018, in forza dell’aggiornamento biennale delle predisposizioni tariffarie del Servizio Idrico Integrato per il periodo di regolazione 2018 e 2019 (deliberazione ARERA 918/2017/R/idr), è calcolata in modo da coprire i costi di gestione per i servizi di erogazione di acqua potabile, di raccolta delle acque reflue e di depurazione e garantire il ritorno degli investimenti effettuati su reti e impianti.

La tariffa si articola nelle seguenti voci:

  • Tariffa servizio acquedotto (quota variabile proporzionale al consumo di acqua potabile misurato);
  • Tariffa servizio fognatura, (ugualmente proporzionata in base al consumo di acqua potabile);
  • Tariffa servizio depurazione, (ugualmente proporzionata in base al consumo di acqua potabile);
  • Quota fissa;
  • Oneri di perequazione disposti da ARERA (es. UI1, UI2 e UI3).

Scarica la TARIFFA 2018

 

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Informativa ex art. 13 Decreto Legislativo n. 196 del 30.06.2003 e s.m.i. – Codice in materia di protezione dati personali

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